Evaluación de la calidad asistencial del servicio de ayuda a domicilio

Manuel Enrique Medina Tornero

Universidad de Murcia. 2000

El alojamiento de personas de edad avanzada en estructuras colectivas ya no es un objetivo prioritario en la mayoría de los países europeos. Considerando que todas las colocaciones de personas mayores en instituciones suponen para ellas un desarraigo de su entorno habitual y que esta medida plantea inevitablemente importantes problemas tanto psicológicos como de inserción social y pérdida de autonomía, las políticas de vejez tienden hoy en Europa a hacer hincapié en las ventajas del mantenimiento en el domicilio de estas personas.

Además, se suman a este motivo sociopsicológico otras razones de índole económica y financiera, como consecuencia de la esperada restricción del gasto público. El objetivo de este estudio es determinar la percepción de calidad de los usuarios del SAD del Ayuntamiento de Murcia durante dos años, así como el nivel de satisfación laboral, burnout y compromiso organizacional en los auxiliares de ayuda a domicilio.

La calidad asistencial es una de las asignaturas pendientes del intrincado sistema público de servicios sociales que no termina de asentarse de forma definitiva, de lo contrario le permitiría definir espacios concretos de calidad y generar un proceso de creación de estandares, a través de los cuales especificar cuál es el auténtico nivel de calidad de los servicios sociales en España y de algunas de sus prestaciones.